各科室：

     為進一步改善醫療服務，加強醫患溝通，增強醫院管理透明度，及時、有效的解決醫院職工、就診患者在工作、接受診療服務活動中遇到的各種問題，經院長辦公會研究決定，制訂《銅川市人民醫院院長接待日制度》，請各科室組織學習，遵照執行。

                                                                                                        銅川市人民醫院

                                                                                                         2017年8月2日

銅川市人民醫院院長接待日制度

第一條   為充分發揚民主管理，廣泛聽取各方面意見和建議，切實解決我院職工、來院患者在工作、學習、接受診療服務時遇到的各種問題，營造和諧的工作診療及醫患溝通環境，結合醫院實際情況，特制訂本制度。

第二條    院長接待日的時間及地點

時間：每周一上午8:00-12:00

地點：各院級領導辦公室

接待方式：實行掛牌制度

第三條    院長接待日接待對象：本院職工、職工家屬、來院患者、患者家屬

第四條    接待來訪原則

1、正確貫徹執行黨的路線、方針、政策，分工負責，歸口辦理，件件有落實。

2、對于來訪（反映）的問題，能解決主動解決；需要集體研究后解決的，研究后及時答復；屬于職能科室處理的問題，及時批轉有關部門答復處理。

第五條    每次接待來訪內容、處理結果都要登記在《院長接待日記錄本》上，定期交院辦保管，年終歸檔長期保存。

第六條    醫院辦公室協助接待日具體工作

第七條    協助完成院長接待日具體工作人員，應嚴格遵守信訪工作條例，認真貫徹執行領導批示精神，相關部門應積極配合，主動接受其督辦、查辦。

第八條    嚴禁任何部門或個人對來訪者進行打擊報復，對來訪者提出的正當問題要及時辦理，不得拖延、推諉；對以上訪為理由的無理取鬧、妨礙醫院正常工作秩序，經勸告無效交由保衛科處理。

第九條   尊重來訪人員權利，不得散布來訪人員所反映的內容。