在市場經濟條件下，健康體檢市場的競爭，實質上是質量與服務的競爭。兩年來，體檢中心通過內強素質規范管理，不斷提升服務質量和服務水平，使得健康體檢各項業務持續攀升，客戶口碑人人相傳，品牌效應逐步顯現。

　　規范管理 為體檢客戶保駕護航

　　早晨7點10分，體檢中心各診室的門依次打開了，工作人員首先開窗通風，好讓一整夜的污濁空氣趕快溜走，再進行各診室開診前的準備，打開各診室電腦，檢查掃碼槍和條碼機運行是否正常，此時，紀主任針對當天體檢單位情況進行簡單安排：“最近由于體檢量持續攀升，大家一定要嚴格執行查對制度，在保證體檢質量的同時不能忽略服務質量，要珍惜我們的每一位體檢客戶;其次咱們一定要嚴格按照體檢系統規范操作流程，避免出現不必要的差錯，一旦系統出現問題及時與信息科聯系，以確?？蛻趔w檢順利進行”。

　　盡職盡責 確保體檢質量

　　每天我們都是這樣事無巨細，生怕有一點點紕漏， 7點30分，一切準備工作就全部就緒了，緊張而又忙碌的一天拉開了序幕……只見護士趙輝、王萌認真地核對完個人身份信息后，將打印好的指引單和條碼交到每個人手中，并對診室設置、體檢流程及體檢中注意事項等問題一一講解。導檢護士李夢雅引導著體檢客戶首先來到采血窗口，采血隊伍有秩序的排了起來，護士席冰玉、張薇認真的核對著導引單的個人信息，同時給予采血者心理疏導，減輕緊張情緒。采血完畢后，人員很快被有序分流到各個診室，彩超室這邊更是忙碌，所有B超項目均由一臺彩超完成，超聲醫師劉娜、王玉常常是不能正常下班。

　　紀主任忙碌的身影穿梭在科室的各個角落。一會到餐廳查看早餐的質量，一會又來到各診室進行巡查;在咨詢臺，她對個體客戶耐心講解體檢事宜;在辦公室，她又認真地同客戶洽談業務、講解個性化套餐、服務優勢。

　　緊急救治 讓體檢客戶化險為夷

　　中心為預防體檢客戶突發意外情況，特別制定體檢客戶搶救應急預案，以確?？蛻艟o急情況下得到及時救治。5月17日，各診室工作正在井然有序的進行著，突然從采血窗口傳來一聲呼叫，一位女孩來自市失業養老保險管理中心的體檢客戶剛剛采完血標本突然面色蒼白，順著采血凳直往下滑，正在一旁的導檢護士王萌眼疾手快，一把將女孩扶了起來，這時正在前臺忙綠的紀主任、主管護師付建玲也一個箭步沖了過去，和導檢護士王萌一起迅速將女孩平抬到沙發上，主管護師席冰玉從衣兜里拿出了事先準備的方糖放到女孩嘴里，立即為女孩測量血壓為90/60mmHg，主檢醫師謝森有通過對體檢客戶進行心臟聽診、觀察神志瞳孔檢查初步判斷暈針反應，不一會女孩的臉色慢慢紅潤了，微閉的雙眼漸漸睜開了，并用微弱的聲音對我們不停地道謝，女孩慢慢地坐了起來，但還是感覺胸悶，一直守護在一旁的紀主任指示其他體檢項目暫停，盡快給女孩加拍一張胸部正位片，很快結果出來了，放射科技師郭勇和診斷醫師共同考慮左側自發性氣胸達90%，情況危急，紀主任迅速與外一病區李黔主任聯系相關住院事宜，并親自將該患者送往外一病區，當日對患者實施了急診手術治療，女孩得救了，忙綠了一早的紀主任總算舒了口氣。

　　后來，女孩的單位領導和家屬一致表示感謝，同時對我們體檢中心認真負責的工作作風給予了充分的肯定和高度的評價。銅川市失業中心張主任表示：“能再次到我們醫院體檢中心為職工體檢，她們不僅看重了我們的技術與服務質量，更是看中了我們的優質服務舉措，今后將會繼續同我們長期合作，把職工的健康交給咱們體檢中心她們放心。”