中共銅川市人民醫院委員會文件

銅醫黨發〔2020〕35號

銅川市人民醫院

關于創文保衛工作分片包抓的通知

各職能科室：

為推進醫院創建全國文明城市工作深入開展，切實優化診療環境、增強綜合服務能力、提高職工整體素質，使創文工作對表達標，現就醫院創文工作分片包抓有關事項通知如下：

一、目標任務

以培育和踐行社會主義核心價值觀為導向，以創建全國文明城市為抓手，以《全國文明城市測評體系》的內容為標準，通過醫院各職能科室分片包抓創文工作，扎實落實各項創文工作措施，切實解決創文工作過程中的反復問題、突出問題和難點問題，全面達到創建標準要求，確保9月我市創文迎檢工作順利進行。同時，充分發揮醫院示范引領、帶頭參與的作用，引導患者、群眾廣泛參與文明創建工作，提高患者、群眾創文的知曉率、支持率和滿意度，為創建全國文明城市打下堅實的基礎。

二、分片包抓區域分工

具體分片包抓區域詳見附件3-4。

三、包抓內容及主要職責

根據2020年創文實地考察測評標準（附件5），制定各職能科室包抓內容及主要職責如下：

1.宣傳發動，營造氛圍。做好包抓區域的創文宣傳和發動工作，負責包抓區域內標語、標識、提示牌、電子屏、宣傳欄、展架等各類宣傳用品、設施的維護與管理，扎實開展文明城市創建的宣傳，提升全院職工、市民文明素質，倡導文明新風，確保全院職工社會主義核心價值觀、職業道德規范及創文知識知曉率、創文參與率和支持率達到100%，發動患者、群眾積極參與到全國文明城市創建中來。

2.整治環境，維護院貌。負責包抓區域內醫療環境衛生工作，要求包抓區域內整個環境干凈整潔：地面無煙頭、無垃圾、無痰漬痕跡；墻角無蛛網；角落無雜物亂堆亂放；室內綠化植物葉片無灰塵，盆栽內無零星垃圾；各類設施完好無破損。

3.示范引領，提升形象。要以身作則，同時督導包抓區域內醫務人員帶頭做到文明用語、禮貌待人、微笑應答、規范服務、規范著裝；友善對待來院患者、群眾，耐心熱情回答群眾的詢問；落實首問負責制；無臉難看、辦事推、拖等問題。切實提高綜合服務能力，提升醫院形象。

4.勸導教育，倡導文明。對包抓區域內爭吵、大聲喧嘩、亂扔雜物、隨地吐痰、吸煙、破壞公共設施、光膀脫鞋、躺臥座椅、排隊時插隊和跨越一米黃線等各種不文明行為要及時勸導，并開展宣傳教育活動，引導來院患者、群眾養成良好衛生習慣，提高素質修養，積極參與創文。

四、工作要求

1.高度重視，強化領導。各職能科室主任要高度重視此項工作，切實提高站位，按照“誰主管、誰負責”的原則帶頭做好包抓工作，嚴禁推諉扯皮，對創建工作要責任到人，抓好落實，確保醫院創建工作高質量完成。

2.明確職責，協調聯動。各職能科室要抽調精兵強將，在包抓區域內開展常態化巡查，發現問題，及時記錄在創文工作分片包抓巡查記錄表中（附件6），能當場處理解決的當場解決，不能當場處理解決的及時向創文領導小組辦公室反饋，并提出建設性意見建議，做好溝通協調工作，切實解決創文保衛工作中出現的困難和問題。

3.嚴格督查，加強考核。各職能科室要做好包抓區域問題的督查整改工作，如出現科室不配合、管理松懈等情況，及時上報醫院創文領導小組辦公室。黨辦、院辦、宣傳科負責人要對各職能科室的分片包抓區域進行常態化督查，定期和不定期開展檢查，對發現的問題及時反饋包抓科室主任和相關責任人，堅持跟蹤問效，對執行不力的職能科室及責任人全院通報。

4.健全機制，協同推進。要建立聯席會議制度，每周五組織召開專題會議，對本周內包抓區域督導檢查工作情況進行匯總，安排下周工作。

附：1.銅川市人民醫院創文保衛工作領導小組成員名單

    2.銅川市人民醫院創文保衛工作督查小組成員名單

3.院領導、各職能科室創文保衛工作分片包抓區域  分配表（南院區）

    4.院領導、各職能科室創文保衛工作分片包抓區域  分配表（北院區）

5.2020年創文實地考察測評標準

6.創文工作分片包抓巡查記錄表

               中共銅川市人民醫院委員會

2020年6月17日

附1

銅川市人民醫院

創文保衛工作領導小組成員名單

組  長：劉萬卿  

成  員：其他班子成員、黨辦、院辦、宣傳科負責人

領導小組下設辦公室，辦公室設在黨委辦公室。辦公室主要負責醫院創文保衛工作的組織籌劃、工作推動、會議安排、組織、記錄、資料整理收集等工作。

附2

銅川市人民醫院南院區

創文工作督查小組成員名單

組  長：劉萬卿

副組長：張惠玲  

成  員：楊  華  王  穎  謝志強  賈海萍  陰良玉

        郭耀東  申  琳  周愛民  付春麗  劉  景  

銅川市人民醫院北院區

創文工作督查小組成員名單

組  長：劉萬卿  

副組長：張惠玲

成  員：鮑延琪  楊  華  李  農  杜  凱  賈海萍  

方聲祥  夏  青  張  燕  李  潔  曹耀輝  

劉  景

領導小組下設辦公室，辦公室設在黨委辦公室。辦公室主要負責醫院創文工作的日常督導檢查、情況通報、迎接上級檢查指導等工作。

銅川市人民醫院南院區

保衛工作督查小組成員名單

組  長：胡貴仲

副組長：榮保平

成  員：王  穎  謝志強  陰良玉  楊  華  賈海萍

張嘉衡  吳振宇

銅川市人民醫院北院區

保衛工作督查小組成員名單

組  長：胡貴仲

副組長：郭廣舍

成  員：鮑延琪  李  農  杜  凱  楊  華  賈海萍

曹耀輝  

領導小組下設辦公室，辦公室分別設在兩院區辦公室。辦公室主要負責醫院保衛工作的日常督導檢查、情況通報、迎接上級檢查指導等工作。

附3

院級領導、各職能科室創文保衛工作分片包抓區域分配表

（南院區）

備注：包抓各樓層區域包括臨床、醫技科室及各樓層之間的候診休息區、樓梯間等公共區域。

附4

院級領導、各職能科室創文保衛工作分片包抓區域分配表

（北院區）

附5

2020年創文實地考察測評標準

1.在醫院門口顯著位置展示社會主義核心價值觀，有無障礙設施、禁煙標識、您已進入無煙場所、您已進入視頻監控區等溫馨提示牌。在醒目位置展示行業規范（融入社會主義核心價值觀內容）和服務承諾。

2.運用宣傳欄、宣傳牌、LED顯示屏、墻體電視等多種形式，刊播展示公益廣告不少于6處【在院內外、大門口、候診室、走廊等顯著位置展示公益廣告，LED電子屏刊播公益廣告不少于廣告總量的40％。公益廣告宣傳主題為誠信主題、創建全國文明城市、志愿精神、文明禮儀、關愛未成年人、普及衛生健康知識、倡導健康文明的生活方式的宣傳(每層都要有)】。

3.有高效的投訴處理機制(在醒目位置公示投訴電話及投訴流程，投訴電話能撥通并及時處理投訴，有規范的投訴意見簿，投訴登記和實際情況相符合)。

4.建有志愿服務站，在大廳或其他顯著位置有單獨或共用的場所，做到:有志愿服務站標識，有服務熱線公示，有穿志愿服裝的工作人員，有服務項目或內容，有工作制度或管理辦法，有5種以上現場便民服務設施。

5.主要收費項目公開，掛號、收費、發藥等服務窗口設置一米黃線，排隊等候，秩序良好?；颊吲抨爳焯?、候診、取藥等不超過15分鐘。

6.醫務人員文明用語、禮貌待人、規范服務、規范著裝、佩戴工牌，無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無庸懶散拖現象。社會主義核心價值觀、職業道德規范及創文知識知曉率100％，友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問。

7.無爭吵漫罵、使用低俗語言、大聲喧嘩、亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設施、光膀脫鞋、躺臥公共座椅等不文明現象(有痰漬痕跡或者吐痰行為正在發生的視為隨地吐痰)。

8.有明顯禁煙標識，無煙區沒有吸煙現象，衛生間、綠化帶、大門口、停車場等地無煙頭。綠化完好，無裸露、無行人路徑，綠化帶內無隱藏垃圾。室內綠化植物葉片無灰塵，盆栽內無零星垃圾。

9.院內外設有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設施，管理、使用情況良好。

10.有符合標準的物防、技防、人防、消防設施，且無占用、堵塞、封閉消防通道現象(消防栓、滅火器等設施齊備，并在有效期內。消防通道路邊無停車位停車視為堵塞消防通道)。

11.衛生間設有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設施，至少有1個方便殘疾人、老年人、傷病人或孕婦兒童使用的帶扶手的坐便器或蹲便器，保潔及時，無明顯異味，無結垢、無蛛網、無散落垃圾、無亂涂畫，窗戶玻璃無灰塵，設施完好、無損壞。倡導設置第三衛生間。

12.設置母嬰室，在顯著位置設置指示牌，配備必要的座椅、洗手池、嬰兒床、電源插座、遮擋門簾等，管理、使用情況良好。

13.醫院大廳、候診室、走廊、公共座椅旁、一米黃線處等處合理設置遵德守禮文明溫馨提示牌。

14.醫療機構100％納入醫保定點單位，并按照醫院創文要求部署。

附6

抄報：院黨委委員、院級領導、各科室  

中共銅川市人民醫院委員會           2020年6月17日印發