全市創文迎檢工作已經進入到迫在眉睫的緊急狀態，為進一步推動我院創文迎檢工作，落實整改近期各測評部門對我院創文工作提出的問題，9月2日上午，醫院分別在南、北院區召開會議，院級領導、南北院區職能科室負責人參會。

會上，張書記對近期上級部門創文測評和黨辦日常督查中發現的問題情況進行了通報。副院長程西安、王建華、榮保平、工會主席郭廣舍在兩院區分別宣讀了《銅川市創建全國文明城市工作實地考察點位測評標準之醫院測評標準十四條》、醫院測評重點及《銅川市人民醫院關于創建全國文明城市迎檢點位值守工作的通知》等文件。

胡院長針對近期創文工作做了重要講話，他說，創文工作涉及到每一個人，市委市政府下了大力氣做了工作，要高度重視、落實工作，全國文明城市是對一個城市的最高嘉獎，創建成功對每個人都有益處。南院區是創文測評的重點，但存在的問題不少：一是環境衛生差，保安、保潔人數不少，環境衛生上不去；二是八點上班機關部分科室人員未按時到崗；三是部分職能科室負責人言行不一，表態好，工作不落實；四是科主任、護士長工作不操心，檢查問題多，有些問題幾年未解決；五是院區花園排水溝的不銹鋼漏網不符合標準問題半個月沒解決。胡院長對北院區創文工作給予了肯定，但是仍然存在以下問題：一是該停車劃線的地方必須劃線，不劃線的區域堅決不能停車；二是發熱門診、腸道門診的建筑施工必須在本周內結束。針對兩院區創文工作存在問題，胡院長強調：一是全院、全員要提高站位，提高意識，按照醫院統一安排，各科室齊抓共管，切實保障迎檢驗收順利進行。二是根據測評考核標準，對標對表，由黨辦牽頭，南北院區相關責任科室、分管領導根據任務清單，每天早8:00安排科室人員到分片包抓區進行巡查督導，及時發現并解決問題，將創文工作常態化進行，形成機制。三是落實創文迎檢驗收臺賬制度，每天將督導情況以督辦單和通報形式下發，落實整改責任。四是落實追責制度，在迎檢過程中要層層分解任務，層層落實責任，包抓到片、分責到人，對于工作中履職不力的人員，該通報的通報，該處理的處理。五是根據南北院區創文存在問題情況通報，責任科室要立即整改到位。

劉書記指出，創文工作是我市一項非常重要的工作，市委市政府為此下了很大的功夫，現在已經到了最后沖刺階段，我市經濟體量較小，要靠提高城市的綜合影響力來促進城市的發展。習近平總書記說過，“國之大者心中要有數”，放到我市創文工作中就是“市之大者心中要有數”，我院是創文重點測評點位，各科主任務必要將今天的會議精神傳達到科室，按照測評標準認真履職，醫院紀委要對履職不到位的負責人做好追責。

附件：

1. 銅川市創建全國文明城市工作實地考察點位測評標準之醫院測評標準十四條

2. 醫院創文工作測評重點

附件1：

銅川市創建全國文明城市工作實地考察點

測評標準之醫院測評標準十四條

（2020版）

1.在醫院門口顯著位置展示社會主義核心價值觀，有無障礙設施、禁煙標識、您已進入無煙場所、您已進人視頻監控區等溫馨提示牌。在醒目位置展示行業規范(融入社會主義核心價值觀內容)和服務承諾。

2.運用宣傳欄、宣傳牌、LED顯示屏、墻體電視等多種形式，刊播展示公益廣告不少于6處【在院內外、大門口、候診室、走廊等顯著位置展示公益廣告，LED電子屏刊播公益廣告不少于廣告總量的40%。公益廣告宣傳主題為誠信主題、創建全國文明城市、志愿精神、文明禮儀、關愛未成年人、普及衛生健康知識、倡導健康文明的生活方式的宣傳(每層都要有)】。

3.有高效的投訴處理機制(在醒目位置公示投訴電話及投訴流程，投訴電話能撥通并及時處理投訴，有規范的投訴意見簿，投訴登記和實際情況相符合)。

4.建有志愿服務站，在大廳或其他顯著位置有單獨或共用的場所，做到：有志愿服務站標識，有服務熱線公示，有穿志愿服裝的工作人員，有服務項目或內容，有工作制度或管理辦法，有5種以上現場便民服務設施。

5.主要收費項目公開，掛號、收費、發藥等服務窗口設置一米黃線，排隊等候，秩序良好。患者排隊掛號、候診、取藥等不超過15分鐘。

6.醫務人員文明用語、禮貌待人、規范服務、規范著裝、佩戴工牌，無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無庸懶散拖現象。社會主義核心價值觀、職業道德規范及創文知識知曉率100%，友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問。

7.無爭吵謾罵、使用低俗語言、大聲喧嘩、亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設施、光膀脫鞋、躺臥公共座椅等不文明現象(有痰漬痕跡或者吐痰行為正在發生的視為隨地吐痰)。

8.有明顯禁煙標識，無煙區沒有吸煙現象，衛生間、綠化帶、大門口、停車場等地無煙頭。綠化完好，無裸露、無行人路徑，綠化帶內無隱藏垃圾。室內綠化植物葉片無灰塵，盆栽內無零星垃圾。

9.院內外設有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設施，管理、使用情況良好。

10.有符合標準的物防、技防、人防、消防設施，且無占用、堵塞、封閉消防通道現象(消防栓、滅火器等設施齊備，并在有效期內。消防通道路邊無停車位停車視為堵塞消防通道)

11.衛生間設有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設施，至少有1個方便殘疾人、老年人、傷病人或孕婦兒童使用的帶扶手的坐便器或蹲便器，保潔及時，無明顯異味，無結垢、無蛛網、無散落垃圾、無亂涂畫，窗戶玻璃無灰塵，設施完好、無損壞。倡導設置第三衛生間。

12.設置母嬰室，在顯著位置設置指示牌，配備必要的座椅、洗手池、嬰兒床、電源插座、遮擋門簾等，管理、使用情況良好。

13.醫院大廳、候診室、走廊、公共座椅旁、一米黃線處等處合理設置遵德守禮文明溫馨提示牌。

14.社區衛生醫療機構100%納入醫保定點單位，并按照醫院創文要求部署。

附件2：

醫院創文工作測評重點

責任單位：各區、市衛健委

1.大門走到門診大廳能看到相關行業規范展示。

2.門口或大廳或其他顯著位置①看到志愿服務站點(有明顯標識)；②看到志愿者(在站點內或在站點周邊均可)；③看到志愿服務內容(有上墻的服務項目、能夠提供具體物品、志愿者能夠說明可以提供的服務項目)。①②③必須同時符合要求。

3.從大門走到門診大廳能看到1處“文明健康有你有我”公益廣告(“文明健康有你有我”公益廣告主題包括：1.綠色環保：使用公筷、拒食野味、垃圾分類、保護自然；2.健康生活：科學飲食、規律作息、鍛煉身體、書香社會；3.文明行為：不亂扔垃圾、不隨地吐痰、尊重他人、遵守秩序；4.良好心態：與人溝通、自我調適、自我減壓、心理咨詢；5.環境保潔：開展專項治理、不留衛生死角、社區保潔、市場保潔。6.共筑新風：扶危濟困、文明有禮、守望相助、和諧社會。)

4.醫務人員熱情耐心為患者服務，規范著裝，沒有看到醫務人員慵懶散拖、怠慢患者的現象。

5.大門走到門診大廳：

①無爭吵謾罵、使用低俗語言現象；②無亂扔雜物現象；③無隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻現象；④無損壞公共設施現象；⑤無躺臥公共座椅現象;⑥在掛號、收費、取藥窗口前均設有“保持一米線距離”提示牌或地面設有“一米線”提示標識。

6.室內公共場所沒有吸煙現象。

7.大門口到服務臺(前臺)沿途中有樓梯或臺階的地方設有輪椅通道、扶手或緣石坡道，能夠保證乘用輪椅者和老年人正常、安全通行。

8.在公共衛生間單獨設有無障礙衛生間或第三衛生間(必須有坐便器和扶手)，且能正常使用。

9.大門走到門診大廳，能看到衛生健康知識或傳染病防控知識的宣傳欄。