為確保創建全國文明城市順利通過國家暗訪組檢測，9月16日，我院創文迎檢工作部署會分別在南北院區召開，會議由院長胡貴仲主持，院級領導、中層干部、外包公司負責人等170余人參加會議。黨委副書記、紀委書記張惠玲傳達了9月15日全市創文暗訪測評安排會的會議精神，對我院創文暗訪測評期間的具體工作進行詳細解讀安排，胡院長對全院各科室在創文暗訪測評期間的工作提出了具體要求，要求全院要認真貫徹落實創文測評標準，齊抓共管，確保醫院順利通過全國暗訪組測評。

張書記對醫院十四條測評標準進行了詳細的解讀，一是志愿服務崗。 要做到崗內有人、有服裝、有標識，站內、崗內志愿服務內容、項目完整，志愿者熟知創文知識、志愿服務內容、社會主義核心價值觀等知識。二是督導一米黃線。收費、掛號、取藥、檢驗科等窗口要有一米黃線提示，在人員擁擠時，窗口科室工作人員、志愿者要做到隨時提醒患者按照一米黃線要求有序排隊。三是宣傳氛圍抬頭可見。按照創文5+N要求，固定點位宣傳內容規范、完整，充分利用好院內各類電子屏，滾動播出創文內容。四是公共區域遵德守禮提示。總務科要排查院內愛心座椅標識，破損的立即補充到位。五是有健全的投訴機制。投訴崗要有專人值守，熟悉投訴處理流程，穿工服、戴工牌和志愿者標牌，在醒目位置張貼投訴流程及投訴電話，投訴電話二十四小時有人接聽、及時有效處理，有完整的投訴本意見本、登記本，與實際工作相符。六是個人文明素養方面。根據監察科、黨辦、院辦、總務科巡查，發現部分職工為了走捷徑，有翻、跨護欄、院內抽煙等不文明行為。醫院職工要帶頭講文明禮儀、戴口罩、測體溫。暗訪期間黨辦將對不文明行為的職工進行通報。七是文明執業，規范服務。要規范著裝，佩戴工牌，杜絕職工在暗訪期間出現工作“慵懶散”、一問三不知、與患者發生爭執、被患者投訴等現象，職工在院內不允許吸煙、耐心熱情回答群眾咨詢。八是環境衛生方面。院區內、樓梯內、病房內、地下車庫、綠化帶等邊邊角角不能有煙蒂、煙灰和痰漬。全院職工要對患者、群眾躺臥座椅、抽煙等現象及時勸阻。保潔人員要對衛生間、第三衛生間加強清理，保持干凈衛生、無異味。

張書記提出，我院要對創文工作精準落實、落地落實，同時對暗訪測評期間的工作提出三點具體要求：一是從暗訪開始，職能科室分片包抓工作一定要落到實處。從18號開始，各職能科室每天在分片包抓區域要有專人值守，督導出的問題及時解決，處理不了的及時匯報主管領導。在暗訪迎檢期間全院值守時間為早7:30至晚8點（含周六、周日），17號下午各科室將值守人員排班表報到黨辦。在值守期間發現問題，追責到人。二是倡導綠色出行。暗訪測評期間，全院職工綠色出行，不開機動車及非機動車上下班，務必將車位留給患者。迎檢期間開車上下班的職工，總務科、保衛科將進行排查，取消職工免費停車福利，并進行全院通報。三是抓好督導檢查，落實責任倒追。全院職工如發現地上有紙屑、煙頭等要隨手撿拾，垃圾未加蓋的隨手蓋上。創文工作人人有責，希望引起大家高度重視，壓實責任，確保我院在全市創文工作能取得好的成績，給全市增光添彩。

胡院長強調，國家暗訪組9月18日即將到我市，時間非常緊迫，市委市政府、甚至是省委省政府都非常看重銅川市這次創文驗收工作，參會人員一定要認真領會本次會議精神，把本次會議內容、精神、要求務必傳達下去，要引起全院、全員的重視，一定要有首創首成、首創必成的信心，在暗訪測評中不能出現任何失誤。

胡院長對暗訪期間創文工作提出以下具體要求：一是要高度重視，精心安排。市委市政府對創文工作要求非常嚴格，醫院多次召開創文會議，提出要求，要把創文驗收像當年創三甲驗收一樣重視，科室會后要再進行周密安排，把重點崗位、盯緊盯牢，切實落實創文工作。我院今年還在申創省級文明單位標兵，這都要求全院職工要重視起來，主動學習創文相關知識。二是要明確落實責任。科室要明確自己的角色站位，把壓力轉化成責任，把擔子要挑起來。特別是在暗訪迎檢期間，醫務人員要注意儀容儀表，按要求穿工作服，佩戴工牌，注意服務態度。保衛科、門診部要做好排查，無論患者從那個入口進入院區，都保證要進行測體溫、填流調表。規矩在前，紀律在前，全院要避免投訴現象，在暗訪期間出現的投訴，相關人員待崗或者開除。三是要夯實重點部位、重點點位的責任。預檢分診門診是重點，門診部要維持好秩序，進醫院以后填流調表不能扎堆。醫務人員要戴好口罩、帽子等防御措施，做好自身防護。從18日開始，各科室為每位新住院的患者免費發放一次性口罩，預檢分診點對來院未佩戴口罩患者免費發放口罩，設備科全力支持。投訴接待電話要保證24小時暢通。各重要點位要清楚投訴流程、處理結果。窗口科室和志愿者對一米黃線扎堆現象要及時勸導。全院職工從18號開始，綠色出行，不開機動車及非機動車。增加保安人員，維持好院內秩序。保衛科要定時檢查消防栓。窗口科室等點位要注意服務態度，及時勸導，避免出現糾紛。保潔公司要切實履職，不能把撿拾煙頭等工作指靠到職能科室。基建上必要時候要暫時停工，及時清理建筑垃圾。第四是領導干部率先垂范，加強創文知識的培訓。從18號開始，科主任、護士長要保持在崗，對科室人員集中培訓創文知識，普及基本知識，確保人人掌握。1-6月份全院護士長考核排名已經整理出來，護理部下來對排名后五位的護士長開會通報，年底排名后三位的護士長將定為基本稱職或不稱職。五是要加強督導，嚴格迎檢紀律。各科室要將今天會議內容原原本本全部傳達給科室每一位工作人員，嚴肅紀律、提高重視。從18號開始，黨辦每天發通報，務必通報到科室、通報到具體人員，通報個人的同時通報科主任、護士長；如果黨辦沒有通報問題，通報黨辦。六是醫院施工地段要按要求設置圍擋，圍擋外要有創文宣傳標語。對全院來講，環境衛生是體現一個醫療場所，一個迎檢點位的重視態度。迎檢期間的環境衛生，責任一定要落實到人，大家要齊心協力、齊抓共管，確保醫院順利通過全國暗訪組的測評。