醫(yī)院窗口工作代表著醫(yī)院的精神文明形象，我院慢病審核窗口自2020年9月份正式開放以來，為能夠更好的踐行我院“厚德、精誠、博學、仁愛”的院訓，弘揚我院“一切為了人民健康”的辦院宗旨，我們從提高服務(wù)質(zhì)量，簡化服務(wù)流程，方便患者等諸多方面進行改進，以進一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量，增加患者的滿意度，提高我院的知名度。

  但近期以來，慢性病窗口工作出現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量下降，服務(wù)態(tài)度不好等現(xiàn)象，受到院領(lǐng)導及院內(nèi)外人士的批評，發(fā)生此類情況后，主管院長郭春麗第一時間開會調(diào)研，并要求科室立即采取整改措施。科室高度重視，科室立即討論學習院領(lǐng)導的有關(guān)指示，并對科室工作作出如下改進：

一、端正思想。作為一名窗口服務(wù)人員，必須要清醒的認識到服務(wù)的重要性。我們首先要端正思想，要讓我們的人員有“院興我榮，院衰我恥”的意識，要讓職工珍惜這么好的工作環(huán)境，珍惜這么好的崗位。科主任和科室員工一一交流談心，做好員工的思想工作。我們科室還加強這方面的培訓力度，組織觀看優(yōu)秀的窗口服務(wù)視頻，互相交流體會。

二、細化規(guī)范。科室在原有慢病科工作標準的基礎(chǔ)上，重申了慢性病窗口工作制度及職責，從勞動紀律、待人接物、政策學習等方面均做了細致的安排，并有科室考核。進一步使窗口人員強化了各種意識。

三、加強人性化設(shè)置。在窗口增設(shè)便民物品，例如增加設(shè)置老花鏡，方面一些老年患者使用；張貼針對慢性病申請?zhí)顚懯痉稑颖恚奖慊颊卟榭矗唬ㄈ鐖D：）

四、針對窗口患者較多的情況，增設(shè)簽字筆數(shù)量，避免患者扎堆等等，提高患者滿意度。

五、隨著慢性病患者的日益增多，窗口平均每天接待患者上百人次，很容易出現(xiàn)患者排隊過長的情況，針對此現(xiàn)象，我們要求窗口醫(yī)生及窗口工作人員首先保證接待患者遞交申報資料工作，沒有患者排隊情況時再進行病歷審核及刷卡上檔。同時通過與醫(yī)保科協(xié)商，將部分咨詢醫(yī)保政策問題的患者，分流到醫(yī)保窗口，以減少患者排隊過長，等待過久的問題。（如圖）：

六、拓展服務(wù)空間，計劃嘗試線上審核。聯(lián)系我院信息科、醫(yī)保科、市醫(yī)保局及院領(lǐng)導，協(xié)調(diào)慢性病、大病、特殊藥品的線上審核，提高工作效率。

相信通過我們的共同努力，會使我們的服務(wù)質(zhì)量得到進一步提升，持續(xù)提高患者的滿意度，為我院十四五規(guī)劃的目標而努力奮斗。