為進一步整治醫療機構群眾身邊的突出腐敗行為、不正之風，解決群眾看病就醫的急難愁盼問題，現將專項治理行動有關投訴舉報事項公告如下。

      一、投訴舉報內容

    （一）醫務人員誘導強制消費藥品耗材行為。醫務人員在臨床診療過程中，采取術中加項、“持刀加價”、捆綁推銷藥品耗材等形式，誘導、脅迫患者或患者家屬使用價格昂貴的自費藥品、醫用耗材等。

    （二）醫務人員收取藥品耗材器械回扣行為。醫務人員接受藥品、醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產品生產、經營企業或經銷人員以各種名義、形式給予的回扣，或參加其安排、組織或支付費用的營業性娛樂場所的娛樂活動，或參加其資助的出國（境）、國內旅游或者變相學術活動。

   （三）醫療機構行政審批和管理部門工作人員利用職務便利收受財物和放松監管行為。醫療機構行政審批部門在審批過程中，接受服務對象宴請或者給予禮品或者財務；醫療機構行政管理部門在醫療機構監管過程中，明知存在違法違規行為卻故意減輕處罰，或視而不見不予處罰等。

   （四）醫療機構欺詐騙保行為。城鄉居民醫保定點醫療機構以騙取醫療保障基金為目的，誘導、協助他人冒名或者虛假就醫，提供虛假證明材料，偽造醫學文書、醫學證明、會計憑證、電子信息等有關資料，以及實施的分解住院、掛床住院、重復收費、超標準收費等行為。參與工傷救治、檢查、診斷等活動的醫療機構、工傷康復機構及輔助器具配置機構醫務人員、工作人員以及從事勞動能力鑒定的專家篡改、偽造、提供虛假診斷證明、材料、意見等其他手段協助用人單位、個人騙取鑒定結論、領取工傷保險待遇。

   （五）醫務人員索要收受紅包行為。醫務人員在臨床診療過程中，主動索取或收受患者及其親友的現金、有價證券、支付憑證和貴重禮品。

   （六）醫療人員不合理用藥、不合理檢查等行為。醫務人員在臨床診療過程中，不按相關疾病診療規范、用藥指南和臨床路徑，開具超過臨床診療所需要的大型檢查、昂貴藥物，或嚴重違背合理用藥原則，不需使用抗生素給予抗生素、能口服給予輸液等行為；醫務人員誘導患者在院外購藥行為。

   （七）群眾看病就醫“三長一短”問題。在醫療機構特別是三級醫院中，群眾掛號、檢查、繳費的排隊時間較長，但在醫生診室就診看病的時間短。

   （八）群眾就醫體驗滿意度不高問題。在部分醫療機構就診高峰時段，群眾駕車進入醫院停車難，乘坐高層住院部電梯等候時間較長，就診卡卡內剩余金額退費不便，導醫作用發揮不夠造成就醫不便，醫護人員態度差等。

     二、投訴舉報方式

   （一）電話方式

     銅川市衛生健康委：0919-3185572

     銅川市人民醫院：0919—3582512

     受理來電時間為法定工作日8:30—12:00，14:00-17：30

   （二）書信方式

    銅川市衛生健康委：銅川市新區金謨東路2號銅川市衛生健康委員會醫政醫管科，郵編:727031

    銅川市人民醫院：銅川市新區鴻基路西段10號銅川市人民醫院黨委辦公室，郵編：727031

  （三）電子郵箱

    銅川市衛生健康委：[email protected]

    銅川市人民醫院：[email protected]

    三、相關要求

  （一）投訴舉報必須提供明確的時間、地點、科室、人員、具體事項內容。

  （二）舉報人對投訴舉報提供的線索不得虛構和夸大事實，不得故意捏造事實和誣陷他人。對謊報或借舉報誣告陷害他人的，將依法依規移交相關部門單位。

  （三）有關部門對舉報人信息嚴格保密。對泄漏情況或打擊報復舉報人的，一經查實，依法依規從嚴懲處。

                                                                       銅川市人民醫院

                                                                           2021年9月