根據(jù)陜西省衛(wèi)生健康委《關于圍繞就診“四少”目標辦實事全面提升群眾就醫(yī)體驗工作方案》文件要求，結合醫(yī)院黨委會責任分工，10月28日下午，醫(yī)院黨委在南院區(qū)行政二樓會議室召開了“我為群眾辦實事”安排部署會，會議由黨委書記胡貴仲主持，相關院級領導、職能科室主任參會。

       會上，胡書記著重對“一站式”緩解患者就醫(yī)反復排隊、等候時間長的問題進行了詳細安排。一是要加強信息化建設，診間支付做到廣泛覆蓋。二是要成立“一站式”預約服務中心，預約中心24小時為患者提供服務，服務內容不局限于為診間患者預約各類檢查、住院床位、為住院患者提供餐飲、預約檢驗檢查等，要以滿足患者需求，全方位為患者服務為目標。白天設置在一樓導診臺，夜間設置在急診科導診臺。

       由信息科牽頭建立診間預約檢驗檢查流程，下班后患者的預約檢查統(tǒng)一推送到一站式預約中心，由預約中心進行協(xié)調，并向患者推送預約結果。三是相關服務窗口業(yè)務要進行合并。醫(yī)保科加強科室人員業(yè)務培訓，加大醫(yī)保移動式結算車使用率。具體由醫(yī)務科提出要求，推行出院“預結算”制度，第二天出院患者的費用，前一天要為患者推送“預結算”通知單，通知單包含患者預交費用、實際費用、補退費用等明細。信息科配合提供技術支持及打印機等硬件設備，充分做到床旁結算。四是將專科門診診室和與之相關的專科檢查科室集中設置，門診部要加強多學科的理念，將專業(yè)相鄰近的科室集中設置，讓患者少跑路。五是信息科要開通檢驗檢查自助機打印權限，院內自助打印機均可打印。六是合理調整門診人員排班。門診診室堅持看不完病人不下班、患者較多的診室提前上班，利用信息系統(tǒng)排查等候時間過長的診室，要做到提前上班、延長就診時間，根據(jù)就診量適當增加夜間門診診室。七是利用信息化手段進行“預擺藥”，減少患者等待時間。中心藥房每天早上8:30前將長囑藥品配備到位，具體工作由中心藥房安排，院辦協(xié)助做好中心藥房工作人員夜班費、加班住宿等相關工作。八是主動出擊，推動“互聯(lián)網(wǎng)”藥房、藥品郵寄等惠民服務業(yè)務的開展，可聯(lián)系快遞公司開展藥物郵寄業(yè)務。九是收費窗口患者多，電腦網(wǎng)速較慢，由信息科排查，對老舊電腦進行系統(tǒng)升級。十是院內自助發(fā)票打印機現(xiàn)只有一臺試用機，要根據(jù)使用情況后期增設。十一是住院醫(yī)保結算窗口合并后，不能像之前分窗口分項目辦理業(yè)務，醫(yī)保科加強對人員的培訓，后期所有窗口都可辦理醫(yī)保結算業(yè)務，并增加叫號機。十二是由信息科設置權限、醫(yī)務科下文件規(guī)范醫(yī)療行為，住院患者在住院期間不得在門診買藥、門診掛號、繳費，藥學部要及時調劑患者用藥，避免藥品出現(xiàn)短缺。十三是各科室及時排查自助柜品種及庫存，需增加物品及時與廠家聯(lián)系。十四是由院辦牽頭，對本次會議研究內容進行梳理，提交院長辦公會，11月15日前形成整改方案提交醫(yī)院黨委。

       隨后，各責任領導、科室主任紛紛表態(tài)，要嚴格落實會議要求，以提升群眾就醫(yī)體驗為核心，根據(jù)具體分工再安排、再部署。醫(yī)院黨委要求，在常態(tài)化疫情防控形勢下，相關科室要拓寬思路、繼續(xù)堅持需求導向、問題導向、效果導向，以提升患者就醫(yī)體驗為抓手，持續(xù)發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”手段，讓信息多跑路，讓患者少跑腿，確保通過各項舉措，解決患者在就醫(yī)過程中的“三長一短、急難愁盼”等問題，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務規(guī)范化、人性化、智慧化、便利化、特色化，切實增強患者就醫(yī)幸福感、安全感、獲得感。