安排工程師進行現場服務，并提供以下服務內容：
     1、調查醫院各項工作目前業務流程以及存在問題，協助感控科利用系統開展各項院感監測工作并提出專業化改進建議；
     2、明確醫院目前信息化建設情況，結合院感監測工作提供信息化方面的建議；
     3、完成數據準確性核查，確保系統穩定；
     4、完成感控科專職人員培訓，推進專職人員能通過系統高效開展工作；
     5、完成臨床專職人員培訓，推進臨床專職工作人員通過系統上報院感病例工作；
     6、配合醫院完成評審相關工作。

安排工程師為醫院進行系統升級，提供各項升級后的服務內容：
     1、優化系統現有功能，提高使用科室工作效率并提升系統使用穩定性；
     2、配合《關于印發“提高住院患者抗菌藥物治療前病原學送檢率”專項行動指導意見的函》，開展醫院感染診斷相關病原學送檢率、聯用使用重點藥物前病原學送檢率等;
     3、針對《醫院感染監測標準2023版》，更好的配合醫院開展新標準下的現患調查、血透、耐藥檢出率、ICU感染率、等監測工作。
     4、在系統上添加2024新指標、“感術行動”指標

通過向日葵、VPN 等遠程工具進行服務，保證感控科反饋的問題能夠及時完成處理。在周末及節假日期間提供專人值班服務，保證周末及節假日為感控科提供各項服務
     1、通過遠程的方式為醫院相關使用人員解答系統功能使用方面的問題;
     2、通過遠程的方式為院感科解答業務數據方面相關問題，為精準的數據質量提供保障

為使用科室提供咨詢解答服務，保障院內日常監測工作的開展
     1、通過遠程的方式為院感科提供解讀預警診斷策略服務;
     2、通過遠程的方式為院感科提供解讀系統各統計界面報表統計邏輯服務;
     3、通過遠程的方式為醫院相關使用人員提供系統各功能模塊的功能講解服務，保障使用人員對于系統功能的正常使用;
     4、為院感科講解各項院感監測業務，涵蓋業務背景、監測難點、常見問題；基于各項業務的監測難點和常見問題，結合區域內監測方向和要求，提供專業化建議。

定期巡查服務器系統備份機制，并出具專業化的數據備份巡檢報告；

提供系統數據恢復及系統遷移服務
     1、根據醫院目前實際擁有的備份文件內容，在醫院存在需求的情況下，對數據內容還原恢復至特定時間點，有效保證數據的完整性；
     2、根據醫院的需求，對業務系統進行遷移部署，并完成系統調試工作，確保使用正常

當醫院NIS 服務器出現宕機情況時，杏林科技修復院感服務器并完成數據恢復及更新，確保服務器恢復正常；

每年定期對服務器運行環境進行巡檢，巡檢內容包括：服務器內存情況評估、硬盤情況評估、系統運行穩定性評估等，有效避免并解決：
     1、服務器磁盤空間不足問題
     2、服務器系統運行卡頓問題
     3、服務器安全方面防護問題

根據區域數據上報要求，提供數據上報服務
     1、協助醫院完成NICC/NIRC數據上報；
     2、協助醫院完成抗菌藥物治療前病原學送檢專項整改、哨點醫院數據上報；

為感控科講解系統功能及應用，保障專職人員對系統熟練使用
     1、院感系統使用流程的培訓：
     1.1、如何進行感染病例查詢及上報；
     1.2、結合系統講解如何統計細菌、三管、手術、抗菌藥物等相關指標；
     1.3、根據工作需求提供相關監測建議作為參考，幫助感控科快速上手使用
     2、講解系統各功能模塊操作使用，讓院感科人員能夠熟練操作系統各功能界面；
     3、基于各項業務的監測難點和常見問題，結合區域內監測方向和要求，提供本區域內執行較好的監測方案作為參考，并結合醫院情況給出整改建議，如：如何提高送檢率；如何準確監測手術預防用藥執行情況；如何更好監測多重耐藥菌隔離執行情況等

安排人員對信息科的杏林 NIS 系統維護人員進行系統基礎操作培訓
     1.提供管理員權限和新建賬號功能；
     2.備份以及重啟服務；
     3.提供操作文檔并按客戶需求進行遠程指導；
     4.根據院感監測需求給到信息科相關整改建議

通過電話、騰訊會議、線上溝通等方式對臨床醫生/護士進行系統培訓：
     1.如何進行感染病例查詢及上報；
     2.如何使用功能模塊進行環境監測、手衛生監測、職業防護上報等臨床端界面功能；
     3.臨床端如何統計細菌、三管、手術、抗菌藥物相關指標統計；

提供滿足當前區域監測要求的優質院感監測工作開展方案，包括：
     1、提供醫院所在區域個性化的預警監測功能推薦；
     2、提供滿足區域監測要求的日常病例監測管理方案；
     3、根據醫院及區域情況，提供抗菌藥物治療前病原學送檢工作的管理方案；
     4、滿足區域監測要求的落實多重耐藥菌隔離防控措施的管理方案；
     5、滿足區域監測要求的I類切口手術部位感染的管理方案；
     6、結合日常醫院監測內容，提供對數據質量的提升方案；

向感控科提供感控相關模塊的考核試題，以期提高相關人員院感監測知識水平，幫助感控科做好臨床醫護人員的培訓工作，試題包括：
     1、手衛生相關知識試題；
     2、環境監測工作相關知識試題；
     3、MDR 規范防控相關知識試題；
     4、感染診斷標準相關知識試題；
     5、醫院感染相關知識試題；
     6、三管相關感染預防控制措施知識試題;
     7、手術部位醫院感染預防與控制試題;
     8、醫務人員職業暴露知識;
     9、消毒供應中心醫院感染知識試題;
     10、保潔人員醫院感染培訓試題;
     11、院感醫療廢物知識試題;
     12、醫院消毒隔離知識培訓試題;
     13、醫院感染暴發知識試題。

配合感控科專職人員協助各項檢查及評審工作，提供以下服務內容：
     1、支持提供等級評審院感相關具體要求和標準；
     2、支持提供等級醫院評審院感相關條款解讀；
     3、支持提供針對評審數據的核查工作，確保數據的準確性,完整性；
     4、支持提供各類評審院感相關的應對檢查方案；
     5、根據評審結果，協助院感制定改進計劃和措施；

根據醫院已有業務系統的情況提供數據質量校準方案，為院感監測工作提供準確的數據基礎，保障院感監測工作的有效開展，確保醫院數據的一致性和準確性。