因工作需要，我院擬對(duì)患者隨訪系統(tǒng)維保服務(wù)采購，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、項(xiàng)目名稱：

銅川市人民醫(yī)院患者隨訪系統(tǒng)維保服務(wù)項(xiàng)目

二、采購需求：

（一）患者隨訪系統(tǒng)維保內(nèi)容明細(xì)（包括但不限于）：

1、隨訪軟件維護(hù)：為隨訪軟件系統(tǒng)提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。

2、隨訪硬件維護(hù)：為軟件隨訪硬件設(shè)備提供維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持。

3、隨訪中心隨訪：保障隨訪中心坐席正常隨訪工作。

4、臨床科室隨訪：保障臨床科室坐席正常隨訪工作。

5、服務(wù)器維護(hù)：保障數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、語音服務(wù)器的正常運(yùn)行。

6、數(shù)據(jù)接口：保障數(shù)據(jù)接口的正常運(yùn)行，定期檢查數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)校驗(yàn)。

7、培訓(xùn)服務(wù)：提供隨訪系統(tǒng)的隨訪操作及系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)服務(wù)。

8、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表：提供隨訪中心臨床科室統(tǒng)計(jì)報(bào)表的修改服務(wù)，在隨訪軟件可實(shí)現(xiàn)的范圍內(nèi)制作醫(yī)院需要的報(bào)表滿足醫(yī)院新的統(tǒng)計(jì)需求。

9、功能修改：在隨訪軟件可實(shí)現(xiàn)的合理范圍內(nèi)修改相關(guān)隨訪功能需求。

10、巡檢服務(wù)：高級(jí)工程師每季度進(jìn)行一次遠(yuǎn)程系統(tǒng)巡檢，每年至少一次不少于兩個(gè)工作日的現(xiàn)場(chǎng)巡檢。

11、咨詢服務(wù)：提供7天 x 24小時(shí)的服務(wù)聯(lián)系電話。通過電話解答醫(yī)院提出的問題。

12、遠(yuǎn)程培訓(xùn)：免費(fèi)提供遠(yuǎn)程培訓(xùn)軟件并且享受每季度一次的遠(yuǎn)程培訓(xùn)。

13、每月通過電話進(jìn)行聯(lián)系醫(yī)院了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，提出系統(tǒng)運(yùn)行建議。

14、定期通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程檢測(cè)系統(tǒng)，清理系統(tǒng)運(yùn)行冗余日志，優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。

15、定期發(fā)送系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的問題和解決方法。

16、通過電子郵件、QQ群、微信群直接回答以及處理解決各種技術(shù)問題。

17、定期發(fā)送電子郵件或郵寄各種隨訪系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)相關(guān)資料。

18、維保服務(wù)期限：一年

（二）技術(shù)支持服務(wù)：負(fù)責(zé)在使用的過程中遇到的技術(shù)問題，對(duì)日常軟件使用問題提供技術(shù)支持與咨詢，保證所有相關(guān)業(yè)務(wù)正常安全穩(wěn)定運(yùn)行；提供7×24全天技術(shù)支持服務(wù)，并根據(jù)醫(yī)院的需要提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。

（三）響應(yīng)時(shí)間：接到問題報(bào)告后1小時(shí)內(nèi)提供電話及遠(yuǎn)程支持服務(wù)。緊急時(shí)刻4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

（四）其他國(guó)家有關(guān)信息系統(tǒng)維保規(guī)范要求的內(nèi)容。

（五）維保服務(wù)方式：

1、遠(yuǎn)程故障診斷與處理服務(wù)：通過電話、傳真、Emai為醫(yī)院提供求技術(shù)支持和幫助，安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以電話支持的方式幫助醫(yī)院進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)排除故障。

2、現(xiàn)場(chǎng)故障處理服務(wù)：在遠(yuǎn)程無法及時(shí)解決的故障，根據(jù)故障等級(jí)快速響應(yīng)，安排專業(yè)工程師到現(xiàn)場(chǎng)解決處理故障。

三、供應(yīng)商應(yīng)提供的資料

1、供應(yīng)商相關(guān)資質(zhì)：有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等（復(fù)印件）；

2、法定代表人和授權(quán)代表有效的身份證（復(fù)印件）；

3、具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

4、具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

5、供應(yīng)商提供類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)；

四、報(bào)名截止時(shí)間

自公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日（節(jié)假日不計(jì)算在內(nèi)）。

五、注意事項(xiàng)

1、資質(zhì)資料需加蓋企業(yè)鮮章，提交電子版至郵箱；提交1份紙質(zhì)版（裝訂密封，含3份報(bào)價(jià)單）至銅川市人民醫(yī)院招采辦。

2、郵件標(biāo)題注明投標(biāo)標(biāo)的，正文包含單位名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息，便于通知后續(xù)事項(xiàng)。

3、資質(zhì)文件、報(bào)價(jià)單請(qǐng)分別命名，均以PDF格式發(fā)送。

4、開標(biāo)前工作人員會(huì)電話通知具體時(shí)間地點(diǎn)，請(qǐng)保持通訊暢通。

六、聯(lián)系方式

聯(lián) 系 人：張老師

聯(lián)系電話：

0919-3582611

15114993921（請(qǐng)?jiān)诠ぷ鲿r(shí)間撥打）

地址：銅川市耀州區(qū)鴻基路西段10號(hào)

郵箱地址：[email protected]

有意向的單位可根據(jù)本公告要求及其他條件對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行報(bào)價(jià)。

銅川市人民醫(yī)院　　　　　　

2024年10月21日