銅川市人民醫院      文件

銅醫辦字〔2020〕17號

關于在臨床科室開展優質護理延伸服務的通知

各臨床科室：

為深入推進我院優質護理服務向縱深發展，不斷提升患者就醫體驗，引導全院醫護人員增強主動服務意識，提高服務水平，滿足人民群眾日益多元化的健康需求，醫院決定在設置病區的各臨床科室開展優質護理延伸服務活動，具體要求如下：

一、活動內容

1.各臨床科室根據本科室工作特點，主動開展暖心、周到、溫情的服務項目，如：擺放小糖果、小食品、茶水飲品、贈送小配件、裝飾物、小玩具等，用實際行動創造濃厚的人文氣息，讓患者及其家屬能夠真切感受到醫院的貼心用心服務；

2.為推進本次活動持續開展，醫院決定自2020年5月起，以績效形式每月給科室發放500元專項資金作為活動經費。產科因其特殊性，醫院專門制作帶有醫院LOGO及二維碼的玻璃水杯贈送給每名產婦。

二、相關要求

1.本次活動的第一責任人為臨床科室護士長，具體負責日常運行，及時收集患者反饋信息，持續提高活動成效，提升醫院的美譽度；

2.各臨床科室每月的專項資金必須全部用于專項活動，不得挪作他用，不能留存，各科室應建立專項臺帳，帳目清晰；

3.審計科、監察室定期下臨床科室監督檢查專項資金使用情況，確保專款專用，用于患者。

醫院要求各臨床科室認真學習文件精神，發揮集體智慧，創造性地開展優質護理延伸服務，想患者之所想，急患者之所急，打造有溫度、有內涵、有品質的醫療服務新模式。

                       醫院辦公室

                      2020年5月7日