銅川市人民醫院文件

銅醫院發〔2020〕120號

銅川市人民醫院

關于調整服務中心、門診部科室職能的通知

各科室：

為進一步優化服務流程，提高患者來院就醫獲得感，經5月6日院長辦公會研究，決定對服務中心和門診部的工作職能進行重新劃分：

1、服務中心負責接待和分流處理各類糾紛投訴事件、住院患者滿意度調查與社會評價、出院患者隨訪管理、收集患者意見與建議及門診部投訴結果追蹤等工作；

2、門診部負責導醫、導診、合理分流患者、協調解決雙向轉診、綠色就醫服務、門診患者滿意度調查、接待門診投訴等工作；

3、導醫、導診人員由門診部統一管理。

醫院要求服務中心、門診部嚴格按照科室職能，主動作為，勇于擔責，加強協作，提升患者滿意度，打造醫院優質服務品牌，推進人文醫院建設，為實現醫院蓬勃發展做出應有的貢獻。

銅川市人民醫院

2020年5月7日