“用專業的知識，貼心的服務，去治療疾病，安撫心靈，賦予尊重才能被尊重”。張碧瑩主任到南院檢驗科后一直告誡我們全體人員定好自己的位置，為臨床服好務，為患者服好務的理念，強調服務、質量、安全、效率的重要性。遵照醫院開展的“以病人為中心，視患者為老師”的活動，南院檢驗科全體人員利用7月1日下午下班后的時間展開深入的學習和討論。大家在發言中一致表示： 近三個月來繁忙的工作，讓我們自我感覺格外的踏實，在感動患者前，我們被自己深深感動著。

在張老師的帶領下，南院檢驗科像是迎來了一場革命。尿杯劃線，由原來的患者傾倒標本改為工作人員操作、婦科八連檢、由原來的3小時縮短為1小時內發報告，幫助孕婦服糖，發紙杯，規范糖耐量試驗，主動指引患者取報告，愛心告知，加患者微信發送檢驗報告，保護患者隱私，收集患者意見、為低血糖采血的患者準備小食品、接聽電話電話必須文明用語、優化全科項目檢測流程、縮短發報告時間、主動去臨床征求意見，不斷彌補短板等主動為患者服務的舉措不斷觸動著我們的心靈。窗口服務要求我們不止是為患者采血，更要注意到每一位患者的特殊性或者特殊需求，我們必須在與患者短暫的接觸中，讓患者產生存在感，幸福感，信任感。我們科室的制度、流程在不停的修訂，工作秩序也在不停的改進，發報告的時間再不斷地縮短、充分利用PDCA管理工具，不斷提升檢驗質量，也我們每個人應該彌補的重要一課。

在討論中，大家踴躍積極發言，互相分享體會和經驗。每個人結合自身三個月來的服務理念的改變敘述了一件又一件主動服務于臨床、服務于患者的雖然平凡但有意義的小事…….，時間不知不覺已經接近晚上八點。大家都把各自的主動服務得到臨床及患者認可的事情講出來，以便以后的日常工作中相互學習，共同提高，并且指出我們不足。在討論會中，我們驚喜的發現了科室的變化，我們每個人的改變，這里和大家分享兩個小故事。

故事一：檢驗科寇敏有一天接到一個科室電話，病人要取新冠核酸結果，可是病人在外地，無法來檢驗科取報告?？苊艟图硬∪宋⑿?，并以圖片的方式發送了報告。并且對于報告的結果進行了解讀，患者非常感動。
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“急病人之所急，想病人之所想”，真正落實在了我們的行動中。患者的意見本中更多的是對我們工作的認可與稱贊。多聽聽患者口中的我們，多想想我們眼中的患者。在不斷的學習與思考中，讓病人獲得最大的收益。醫院開展“以病人為中心，視患者為老師“的活動，能使我們再次認識到服務的重要性。雖然我們還有很多不足之處，有我們建立起的良好的服務理念，我們相信，銅川市人民醫院會以一種不容質疑的姿態，成為一種力量，一種信念，全心全意為患者服務。