近日，“以病人為中心，視患者為老師”的專題討論活動在醫(yī)院如火如荼的展開。檢驗(yàn)科在7月3日下午也加入了這個陣營。從對這個主題一臉茫然，到張主任積極發(fā)動每個人去講述自己的理解，再到科室一發(fā)不可收拾的熱烈討論，這場維持了近三個小時(shí)的活動讓我們對這個主題有了更深層次的理解。

從古至今，無論是希波拉底宣言還是孫思邈的大醫(yī)精誠都強(qiáng)調(diào)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)對醫(yī)療工作者的重要性，而高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)就是要時(shí)時(shí)刻刻以病人為中心。檢驗(yàn)科如何做到以病人為中心?張主任提到“以病人為中心，就是想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”，每個被病魔纏身的人他們需要的是值得信賴的醫(yī)院和值得托付生命的醫(yī)護(hù)人員，他們是弱者，他們需要愛、幫助和鼓勵。如何安頓好一顆不安的靈魂，是我們每一位醫(yī)者需要不斷去修煉的。

“剛參加工作不久的小楊談到，不管是采血還是工作對待病人不能太嚴(yán)肅，要讓患者愿意跟你說話，也不要怕多說話，比如餐后2h血糖，好多老年人過來采血，他們經(jīng)常會把自己吃飯的時(shí)間記混如果只是簡單地問時(shí)間到了沒，就給采血，那勢必會造成結(jié)果的不準(zhǔn)確；還有一些特殊檢查比如精液常規(guī)，同病人講解時(shí)一定要關(guān)閉話筒，單獨(dú)通知盡量保護(hù)患者隱私。延歡歡也表示，免疫室的傳染病多見，在跟病人溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)委婉，不能能直接詢問你是不是乙肝、梅毒？通過一些說話的技巧，讓患者增加就醫(yī)幸福感、舒適感。”

“為病情急重、身體不適的患者優(yōu)先采血;對采血有焦慮抗拒情緒的患者，親切搭話，讓他們放松心情；為行動不便坐輪椅的患者，主動出門采血；為患者填寫取報(bào)告日期，避免來回奔波......”這是我們檢驗(yàn)科采血崗一直在做的，窗口工作時(shí)，也許你的一句不經(jīng)意的問候，一個微笑都能換來病人的謝謝與感恩，此時(shí)我們心里也是如浴春風(fēng)。你看人與人之間的關(guān)系就是如此微妙。

“南院輪轉(zhuǎn)的魏佳奇說，前幾天做血凝，有病人的血稍微抽多了點(diǎn)，因?yàn)檠茏友号c抗凝劑比例要求比較嚴(yán)格，本著對標(biāo)本負(fù)責(zé)的態(tài)度，給病人打電話重新釆血，但是病人因?yàn)椴焕斫庠诖翱诔常髞硪彩峭ㄟ^組長、主任跟老人細(xì)細(xì)溝通才安撫下來，所以有時(shí)候雖然我們的本意是好的，但是病人不懂我們的專業(yè)和工作，就容易產(chǎn)生矛盾，這個時(shí)候溝通就顯得特別重要。”

什么是病人需要的？除了我們的關(guān)心，對檢驗(yàn)科來講，毋庸置疑，就是一份準(zhǔn)確及時(shí)的化驗(yàn)報(bào)告了。主任說：“當(dāng)你看到窗外一雙雙焦急等待的眼神時(shí)，我們怎么還能在那里悠閑的做標(biāo)本發(fā)報(bào)告？”是的，我們不能，急病人之所急，我們需要做的就是優(yōu)化檢驗(yàn)流程、縮短報(bào)告單發(fā)放時(shí)間。當(dāng)然質(zhì)量的把關(guān)同樣重要，我們要對異常結(jié)果及時(shí)查看病歷、及時(shí)與病人或其家屬溝通，需要復(fù)檢的勸說病人重新釆血，雖然有時(shí)得到的是患者的不理解與排斥，但是在患者健康利益上，病人缺乏足夠的專業(yè)知識和健康常識，判斷力和醫(yī)生是沒法保持信息對等的，如果為了所謂病人方方面面的滿意度，而放棄我們自己的決策主導(dǎo)權(quán)才是對病人的不負(fù)責(zé)任，這也是另一種形式的以病人為中心吧。

“張柯分享了一起投訴事件，原因是病人周末在窗口取唐氏篩查結(jié)果，因?yàn)榻Y(jié)果沒出來，窗口人員說話較生硬，于是起了爭執(zhí)，說要去投訴，最后她跟病人仔細(xì)解釋了唐氏檢驗(yàn)的流程，以及為什么結(jié)果沒有出來，與病人交流過程中了解到病人之以激動是因?yàn)橄胍ィ安樘剖嫌袉栴}，所以這次查完著急知道結(jié)果，病人情緒平復(fù)后也沒有再說要投訴，回家等結(jié)果了。”

每一次不滿意都是從態(tài)度不好，不負(fù)責(zé)任開始的。每一次的投訴都是我們與患者沒有有效溝通造成的，相互理解才是溝通的橋梁。人性本善，沒有誰想做惡人，我們口中那些蠻不講理的患者，我們是否傾聽過他們的無奈與渴望，他們的無理可能只是怕大夫下班，沒人給看化驗(yàn)報(bào)告；怕檢驗(yàn)科下班結(jié)果出不來；怕結(jié)果出來晚，趕不上回去的班車；對待他們，我們只需要多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)責(zé)任，多一點(diǎn)溝通的技巧，很多矛盾都將化解。只有站在患者的立場上思考，明白患者需要什么，針對性的給到幫助，醫(yī)患之間才能更好的溝通，這也是一種人文素養(yǎng)吧。行走在人文與醫(yī)學(xué)之間，常常會被深深地感動。人文教會人們思考，開啟智慧。醫(yī)學(xué)讓我們有機(jī)會看清生命最真實(shí)的一面，洞悉人性。

“仝慧說，上班四年了依然記得很清楚，剛來在采血崗第一次給一個小伙抽動脈血?dú)鈺r(shí)沒有采出來，心里有些慌，經(jīng)驗(yàn)豐富的李海燕怕病人不高興說要不換她來吧，結(jié)果小伙雖然疼但是還是說，沒事兒就你來采吧，第二次很成功，看著血往上升，小伙很激動，我心里卻是特別感恩，正是因?yàn)樗陌莩删土宋业谝淮蔚膭用}血?dú)饨?jīng)驗(yàn)。”

古語有云，師者，傳道授業(yè)解惑也,視患者為老師，似乎合情合理，這在大家得討論中得到一致認(rèn)可的，畢竟沒有患者的配合,書本知識很難轉(zhuǎn)化成真正臨床知識，通過情形色色的患者，不斷豐富著我們的履歷。漫漫醫(yī)路中，我們要感謝所有曾經(jīng)或現(xiàn)在傳授我們知識的老師，還要感謝所有給予醫(yī)者寬容、尊重、配合的患者們！因?yàn)椋恳粋€醫(yī)生的成長都離不開「患者」老師們的理解、尊重！

此次討論活動無疑是成功的。在所有人將自己實(shí)際工作中的人與事兒分享的同時(shí)，我們收獲了滿滿的感動與經(jīng)驗(yàn)。活動末，張主任總結(jié)，雖然我們還有很多不足，但是我們是一支年輕的隊(duì)伍，年輕的活力是戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，愛崗敬業(yè)，從來都不是豪情壯志，只有無私奉獻(xiàn)，檢驗(yàn)人將繼續(xù)用溫馨的笑容與服務(wù)恪守我們神圣的誓言，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，讓我們的工作在平凡中得到升華。