誰曾想過不生病、不經歷疾病的折磨。換位思考、淺談感悟。7月6日中午，心內科于開展關于“以病人為中心為中心、視患者為老師”專題討論活動。剛開始大家對本題活動一臉茫然。通過馮軍鵬主任自身工作經驗、理解帶動科室每位人員發言。此場活動維持近兩個小時讓大家有更深的理解。

首先，護士長談到：醫院開展此次討論活動非常好、要學會換位思考。以病人為中心、視患者為老師，提出意見及建議，我們積極地去接受、改進，提高患者滿意度。重點從以下幾方面：一是提高優質服務，使患者滿足、病員量也逐漸上升，做好有效溝通、關心患者。二是提高我們自身專業知識與技能、不斷學習、提升自我。三是必要時，做一些延伸服務，比如：胃管病人、尿管病人、支架術后患者，給予家訪提高滿意度。

陳嵐分享說：“我科室存在年邁的病人較多、在溝通上我們更要放慢語速、耐心講解，不激化矛盾。在專業上我們提高自身技術，態度決定一切”。

參加工作多年的小付談到：“CCU是一個無陪護病房且大多數都是年齡大的患者，由于有規定探視的時間、沒有家屬陪伴患者缺少關愛，住院期間會出現焦慮情況、作為我們要有耐心。哪怕多叫幾聲“叔叔”“伯伯”“爺爺”把患者當作自己的親人，讓患者心理上多一些安慰”

作為年輕醫師小惠說道：“人性本善、人與人之間是相互的，相互理解才是溝通橋梁，病人為老師，雖說自己工作年限不久，但是患者給了一次次臨床操作的機會，在以后工作中我會不斷提高自我技術水平。”

“從細節提高我們服務質量，比如“小到熱水開放時間、大到每月發放的滿意度”做好解釋工作，以病人為中心、視患者為老師，尊重患者、提高人文關懷”劉東慧說道。

大家結合自己工作實際情況、就如何提升自我技術、提高醫患之間溝通、服務水平等方面紛紛發言、使此討論活動達到高潮。

最后，馮軍鵬主任總結道：病人是特殊群體、在工作中要多一些理解、多學習一些溝通技巧。書本知識要應用在臨床，所以我們需要理解患者、換位思考、時刻站在病人角度考慮問題，不強加角色。視為患者為老師、在工作中要尊重老師、耐心聽取意見及建議、不斷改進。患者是我們的衣食，在此感謝那些陪伴我們成長并給予我們寬容、理解的患者們。通過他們不斷提升自我。