2021年開年之際，南北兩院線上滿意度調(diào)查工作也全面啟航。自此，醫(yī)院結(jié)束了“線下”紙制版滿意度調(diào)查問卷發(fā)放的歷史，正式步入便捷、高效的“線上”電子信息化道路。

“您好，麻煩請(qǐng)您配合我們填寫一下滿意度問卷，謝謝您！”諸如此類的話在服務(wù)中心的工作人員那里幾乎每天都能聽到。我院自成立服務(wù)中心（原服務(wù)管理科）以來，滿意度調(diào)查工作便每月都在進(jìn)行。但在實(shí)際運(yùn)用過程中，紙質(zhì)版調(diào)查問卷存在紙張浪費(fèi)、保存困難、手工統(tǒng)計(jì)、分析不足等缺點(diǎn)，在一定程度上浪費(fèi)了大量時(shí)間，又降低了工作效率。                                                                                

2020年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和科學(xué)決策下，決定將滿意度從“線下”改為“線上”。前期，在醫(yī)標(biāo)智聯(lián)公司劉方明工程師的主導(dǎo)下，完成了我院滿意度的程序設(shè)計(jì)、構(gòu)建框架、二維碼制作并建立樣本數(shù)據(jù)庫等項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2020年7月，“線上”滿意度正式在南院區(qū)的臨床科室運(yùn)行。在試運(yùn)行的過程中，劉方明工程師及時(shí)對(duì)接工作人員總結(jié)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題，不斷對(duì)滿意度的程序設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化、提升；至11月份，線上滿意度調(diào)查延伸至南院區(qū)各醫(yī)技科室。

為實(shí)現(xiàn)南北兩院的同質(zhì)化，2020年12月29日至30日，北院區(qū)服務(wù)中心工作人員對(duì)2021年即將開展的院內(nèi)滿意度線上調(diào)查工作進(jìn)行全院培訓(xùn)，對(duì)“線上”掃碼調(diào)查工作進(jìn)行詳細(xì)說明與講解。2021年1月1日，滿意度調(diào)查工作正式在北院上線運(yùn)行，在各科室的大力支持與廣大醫(yī)務(wù)人員的全力配合下，經(jīng)過1月份的努力，北院區(qū)線上有效樣本量達(dá)1535份，樣本數(shù)量超出線下樣本量265% 。

線上滿意度的開展與實(shí)施，減少了浪費(fèi)，提高了辦公效率；也為患者節(jié)約了時(shí)間、保護(hù)了患者隱私。患者只需要用手機(jī)掃碼就可以對(duì)我院工作提出意見與建議，便于我們查漏補(bǔ)缺，以問題為導(dǎo)向，改進(jìn)工作、提升服務(wù)。2021年南北兩院將繼續(xù)邀請(qǐng)醫(yī)標(biāo)智聯(lián)公司工程師對(duì)滿意度軟件進(jìn)行升級(jí)、完善，使之更便于統(tǒng)計(jì)、匯總與分析，不斷增加分析圖表等管理工具，向大家呈現(xiàn)出更加科學(xué)、多元、圖文并茂的視圖界面，并將結(jié)果運(yùn)用到工作持續(xù)改進(jìn)中，推動(dòng)我們的工作更好發(fā)展，使患者的就醫(yī)感受與獲得感不斷增強(qiáng)。