我院擬對網絡安全設備進行維保服務采購，現就有關事項公告如下：

一、項目名稱：銅川市人民醫院網絡安全設備維保服務項目

二、維保服務內容：

1、網絡安全設備維保服務，主要包括以下內容：

1.1技術支持服務：負責在使用的過程中遇到的技術問題，對日常網絡設備的管理提供技術支持與咨詢，保證所有設備相關業務正常安全穩定運行；提供7×24全天技術支持服務，并根據醫院的需要提供現場支持服務.

1.2硬件維保服務：在硬件出現故障時，及時提供維修保障服務和備品備件替換服務；

1.3響應時間:接到問題報告后0.5小時內提供電話及遠程支持服務。緊急時刻2小時到達現場。

1.4故障恢復時間:接到報修后2小時之內網絡恢復正常；如需要進行備件更換，4小時內完成現場備件更換。運維商工程師按合同約定的頻度到醫院進行巡檢并出具巡檢報告。

1.5系統巡檢服務：至少每季度到現場對維保設備進行巡檢服務；

1.6保密條款:嚴格遵循保密協議，凡涉及網絡設備的機型配置、IP地址、軟件等信息不得向第三方泄露，維護過程中如需涉及客戶系統的數據信息，必須先通過客戶方認可，維護工作的數據信息（無論是打印或介質上的數據信息）不得帶離客戶工作現場，如有更換或損壞硬盤盤片，均交回客戶方。

1.7其它高級維護服務。

2、維保服務技術要求

2.1運維商要具有有效的運維管理組織和專業技術服務團隊；

2.2確保運維的網絡設備硬件設備穩定、系統可靠運行并提供維保管理優質服務；

2.3要具有完整的備品備件、并要保證備品備件的質量；

2.4定期巡檢、對硬件及系統進行故障隱患排查，保證設備可靠

2.5在發生故障時要及時進行故障響應并高效地進行故障處理，嚴格控制業務中斷時間；

2.6設備故障后運維商應按照故障等級和醫院對該等級故障處理要求及時提供滿足網絡設備相關的故障模塊或設備予以更換，確保網絡設備穩定可靠運行。

2.7對所進行的巡檢服務及故障處理服務，在完成工作后要提交服務工作報告；在保障服務中需要對故障設備和模塊更換時，為確保該模塊能夠在現有設備上穩定工作，運維商提供的更換備件須是原品牌和型號的備件。如原使用模塊已經停產應使用該型號設備能夠兼容的新型號的模塊替換。

2.8在保障服務中需要對故障設備和模塊維修時，運維商應先提供替換備機或備件臨時替換故障設備或模塊，保證醫院網絡設備可靠穩定運行。

2.9 對于已經停產的網絡設備發生故障無備件且無法修復的，應使用同級別、性能不低于原設備的備機替換，確保網絡設備能夠穩定運行并能支持各項醫院網絡設備需要的重要配置應用。替換用備機品牌應為知名品牌，并且該品牌的設備必須是已經在醫院機房設備。

2.10重要硬件故障處理，運維商應派資深工程師及時抵達現場指導備機、備件更換工作，確保備件更換順利完成

3、維保服務方式

3.1遠程故障診斷與處理服務：通過電話、傳真、Email為本公司提供求技術支持和幫助，安排技術人員在規定的時間內以電話支持的方式幫助貴公司進行故障定位，并提出解決方案，最終指導排除設備故障；

3.2現場故障處理服務：在遠程無法及時解決的故障，根據故障等級快速響應，安排專業工程師到現場解決處理故障；在不能及時處理完成的硬件故障和重大系統故障時，必須使用備品備件更換，保證業務正常運行；

3.3預防性定期巡檢服務

一年不少于4次定期巡檢安排工程師對所有維保設備實施現場檢查，檢查設備的工作狀態、運行情況、系統參數設置、系統環境及安全備份系統等，為客戶提供專業的建議，定期清潔保養設備，協助客戶做好系統的備份及安全工作。通過巡檢，能夠及時發現故障隱患，積極采取措施，排除隱患，減少設備發生故障的概率，保證系統的正常運行。

4、維保服務期限：一年

附：網絡安全設備清單

三、運維商應提供的資料

1、運維商相關資質：有效營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證等（復印件）；

2、法定代表人和授權代表有效的身份證（復印件）；

3、建設方案及報價；

4、具有獨立承擔民事責任的能力；

5、具有履行合同所必須的設備和專業技術能力；

6、運維商不得列入信用中國失信懲戒名單、不得列入國家企業信用信息公示系統嚴重違法失信企業名單；

7、運維商提供類似項目業績；

8、運維商現場提供相關資料電子版

以上資料需加蓋企業鮮章，裝訂密封，于2022年12月21日前交銅川市人民醫院財務科。

四、聯系人及聯系方式 

商務聯系人  財務科    15129198891

技術聯系人   信息科  18691901900  

地址：銅川市人民醫院   信息科    郵箱地址：[email protected]

                                                              銅川市人民醫院              

                                                            2022年12月15日